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Nell'ottica del miglior servizio di assistenza rivolto agli utenti, CFP ha predisposto strumenti di supporto che, agendo a vari livelli, riescono a garantire un completo ed efficace servizio di assistenza.
Gli strumenti sono: Hot line telefonica All'interno del contratto stipulato con CFP il cliente può richiedere assistenza con il tecnico preposto alla gestione del software. Il servizio è disponibile dalle ore 9 alle ore 13 e dalle ore 14 alle 18 ed è indicato per soluzioni di semplici problematiche. >> Per accedere a questo servizio potete contattare la nostra sede Tele assistenza Nel caso in cui le richieste non siano risolvibili telefonicamente (per complessità, per necessità di accesso a dati presenti all'interno delle applicazioni in uso)allora la Tele assistenza è il mezzo più efficace per il soddisfacimento delle richieste del cliente. Per richiedere questo servizio è necessario contattarci per stabilire i termini del servizio ed il costo dell'assistenza. >> Per accedere a questo servizio potete contattare la nostra sede Assistenza via Web Nel caso in cui la richiesta preveda modifiche ai programmi e quindi non è possibile risolvere la problematica in tempo reale, l'utente ufficializza la richiesta attraverso una form preposta al servizio. Questa richiesta potrà essere monitorata all'interno del customer care. Assistenza on site Nel caso aveste bisogno di una assistenza e/o formazione specifica, potrete richiedere la visita presso i vostri uffici di un consulente CFP. L'aspetto normativo ed economico è regolato all'interno del contratto firmato dal cliente con la CFP. >> Per accedere a questo servizio potete contattare la nostra sede | ||
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